SME 网络管理需求
网络管理软件变得越来越昂贵并且走向综合，与此同时网络管理问题变得越来越严重和复杂。在这种情况下，中小型组织的 IT 经理应该做的，就是区分其网络管理需求的优先级并对提供这些基本功能的解决方案的实现给予特殊关注。对 SME 而言，至关重要的基本网络管理功能有：
网络可视化所有重要网络元素的自动发现和映射，这些元素包括邮件服务器、WAN 链接、业务应用程序以及整个 LAN 基础设施（包括交换机、打印机、无线路由器、负载平衡器和非标准设备（如果有））。
主动监视用于检测网络故障的 24/7 网络监视。监视可用性、阈值冲突的重要资源，主机资源（CPU、磁盘空间、内存）利用率，服务可用性，服务响应时间等。
自动化响应发送通知以及通过执行自定义脚本自动执行补救动作的能力。
灵活报告帮助回答问题的报表，这些问题包括诸如：所有监视系统中存在多少服务中断，在整个网络中全部文件服务器上的可用空间的百分比是多少等。
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网络可视化
要管理任何网络，首先都必须标识网络元素并将其分组为表示部署的不同视图。例如，如果您是 IT 经理，负责管理组织的网络基础设施，则需要在管理工具中执行以下操作
- 自动发现和分组跨机构的所有元素
- 将设备分组为路由器、无线、交换机、服务器等。
- 自定义显示分支机构状态一览表的视图
网络发现
网络发现就是自动化标识网络中每个可管理元素并将其添加到监视软件以进一步监视的过程。网络发现是一个非常基本的功能，每一款网络监视软件都能提供。关键是在此发现过程中网络监视工具
能够收集的多少信息。是将最重要的服务器仅标识为另一个 IP 设备，还是将其标识为戴尔服务器，连接到第二层中交换机 2 的端口 21，运行 Oracle 和 HTTP，温度为 x 度，CPU 利用率为 70%，尚有 30% 的可用磁盘空间，以每秒 x kbps 的速度传输数据等？了解出错时发生的实际情况，有益于挖掘问题的根本原因。
设备分组
发现的第二个重要方面是将发现的设备分别分组为路由器、交换机、服务器等。这有助于网络工程人员在排除故障时快速访问相关组。
自定义视图
自定义视图有助于获取网络中的重要部分。例如，假定一家企业总部位于北京，在上海和广州分别设有分支机构。下图说明网络管理工具如何帮助可视化这种场景。图上的图标和链接展示实时状态并提供关于此刻什么在运行和什么已停止的即时信息。此外，点击这些图标和链接还可得到更多详细信息。
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主动网络监视
尽管供应商在您购买每个硬件时都提供了管理工具，但在部署一个以上的硬件时这些工具就成了产生混淆的根源。要确保可用性，主动网络监视是不可缺少的，但这并不意味着可以同时使用多个工具。就有效监视体验而言，应该寻找一款可执行以下操作的网络监视工具
- 允许监视全部基础设施组件
- 针对所有这些设备执行可用性监视
- 使用阈值执行主动健康状况监视
监视全部基础设施组件的能力
不同组织安装不同网络组件。作为 IT 经理，应该做的第一件事是准备需要监视的设备的清单。然后寻找一款可从中央控制台帮助监视所有这些设备的网络监视软件。
还应该寻找允许自定义设备监视的软件。例如，UPS 设备或任何其他基于 IP 的设备。
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“监视领域的很多大型软件供应商都不如艾德威特灵活、反应快而且能听取客户的建议。自从我们购买 OpManager 以来，他们已经帮助我们加入了多个需要的 MIB 和功能，以便轮询和监视原来不在 OpManager 的初始设备列表中的某些装备。我对 OpManager 印象非常好。”
- Paul Chan，基础设施和操作经理，Universitas 21 Global。
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可用性监视
可用性监视告诉您什么设备在运行和什么设备没有在运行。如果不存在进一步讨论，则可将此作为说明设备基本情况的基础。
主动健康状况监视
下面是引用的 IT 经理的话，这句话准确地道出了主动健康状况监视的本质。
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“我不希望您的软件告诉我我的 Exchange Server 什么时候崩溃，那样的事用户能做”
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每个 IT 经理都希望提前了解故障以便采取预防措施。好的网络监视工具应该能够对重要设备的健康状况进行监视并在健康状况恶化时向操作员发出警报。从这一点出发，自动轮询各种设备的多个健康状况参数是至关重要的。例如：可以配置网络监视软件，使其持续监视文件服务器中的可用空间，这样用户就不会遇到磁盘空间不足的错误了。
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自动化响应
确保最佳网络性能不仅依赖于快速标识故障，而且依赖于快速排除故障。好的监视解决方案应该允许以以下任意方式响应故障：
- 生成电子邮件/SMS 通知
- 执行自定义补救脚本
- 在故障工单软件中生成工单
电子邮件/SMS 通知
此为任何网络监视软件中的第二大基本功能。作为 IT 经理，应该寻找一款能在适当的时间将电子邮件发送给适当的人的软件。例如，将所有与 SQL 相关的通知发送给约翰，将所有与服务器相关的通知发送给艾伦。
如果通知对业务非常关键，则还应该寻找可与 SMS 引擎集成的软件，这样即使邮件服务器停机也能继续发送通知。
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OpManager 支持与主要 SMS 引擎集成，允许将 SMS 通知直接发送到电话，不需要使用公司邮件服务器。
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执行自定义补救脚本
发送通知是个有效方式，但它并不总是最好的解决方案。在多数情形下，在借助人力前让监视系统尝试自己解决问题也是可取的。
例如，某个服务可能经常失败，但每次都只需要重新启动就行了。假定您有一个特定服务挂起的打印机服务器。服务每次挂起时，都需要由人来重新启动。好的网络监视解决方案应该能够自己执行重新启动操作。自动化补救动作是网络监视系统中更高一级的成熟和完善。
今天，大多数 IT 团队都有编写关于 VB 和 Perl 的自定义脚本的内部编程专业人员。加上他们对各种系统管理技术（如 Windows 管理规范（Windows Management Instrumentation，WMI）、Active Directory 服务接口（Active Directory Service Interfaces，ADSI）的 API 和 COM 接口的了解，这些专业人员能编写出脚本，在每次修复问题中必须重复过长的步骤时减轻管理员工作的。
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OpManager 支持在发生网络故障时执行这种自定义脚本。用户可以将脚本分配给特定事件，让 OpManager 触发该脚本，从而去除对人工干预的需求。
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在故障工单软件中生成工单
IT 服务团队依靠帮助台或故障工单软件来简化其工作。为各种问题生成的工单被分配给各自相应的操作员并跟踪关闭。
作为 IT 经理，可以使用此过程并配置网络监视软件，为相应资源自动生成工单。这可节省时间，还有助于知识共享。例如：如何从解决普通问题中释放最有经验的资源？最简单的方式是
记录一次解决问题的步骤，下一次就可以让初级技术人员来完成。故障
工单软件可以在一段时间后建立一个有效的知识库。
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ManageEngine ServiceDesk Plus – 它是一款供 IT 服务专业人员使用的基于 Web 的帮助台工具。用户可以通过与 ManageEngine OpManager 集成
，在 ServiceDesk Plus 中自动生成工单。利用这种组合动作，可以释放重要资源，将其投入大型战略项目，而留下与网络监视相关的问题让初级人员来解决。
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灵活报告
为了达到最佳网络性能 24/7 的目标，应该通过报表持续测量主要参数。诸如在过去 90 天中发生了多少服务中断、在过去 6 个月中 Exchange Server 崩溃了多少次、在过去 1 个月中网络可用性的百分比是多少、在过去 3 个月中在峰值时间发生了多少故障之类的问题，有助于 IT 经理确定优化的趋势和计划。
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ManageEngine OpManager 可帮助 IT 经理为不同时间段生成多个报表。月份服务器可用性报表，过去 6 个月上海办事机构的使用趋势，过去 3 个月
广州办事机构的可用性报表，等等。
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结论
若要管理网络，必须首先监视它。网络监视是确保网络和应用程序的高可用性的关键。像 ManageEngine OpManager 这样的综合网络管理软件，可帮您排除网络中断的的困扰，同时节省大量 IT 成本。
OpManager 有免费版可用，该版本最多可管理 20 个网络设备。对于大型组织，我们推出有效期为 30 天的试用版供试用。
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