ServiceDesk Plus能帮助最终用户基于在线web或通过Email提交工单。它能自动执行诸多重要的工作流任务，包括发送案例、确认请求、通知技术人员以及处理SLA规则。因此利用该产品，您的支持机构就能实现更高的生产效率，提供更优质的服务，同时便于每位成员获取消息并有效地共享知识，另外还能缩短解决问题的时间，提高最终用户满意度。                                                          

功能

提供多种简易的方法来创建请求

将Email转换为请求
自动将发送到HelpDesk的Email转换为支持请求。

Web表单
最终用户能从Web浏览器提交支持请求案例

网络生成工单(ticket)
当网络设备发生故障自动生成工单

灵活的帮助台

自动定向案例

My Task(便笺)

工作站信息

告知最终用户

完整的请求的历史

请求的完整变化过程将被保存以便于审查。您还可以从特定工作站查找请求的历史，以便识别经常发生故障的工作站。

假期/ 工作时间

您可以每年为帮助台配置假期和工作时间，还可以在出现紧急情况时创建特殊的服务级协议覆盖这些工作日。

技术人员注释

通知技术人员

自动逐步升级

知识库

利用可搜索的知识库，技术人员和最终用户都可以查找针对一些常见问题的解决方案。 详细信息>>

自助站点

最终用户可以使用自助站点来提交新的请求或检查未解决请求的状态。 详细信息>>

服务级别协议（SLA）

创建基于用户、部门、优先级或类别的SLA规则，并确保其顺应性。 详细信息>>

HelpDesk报表

提供有关HelpDesk负载、技术性能和SLA违规的完整报表。 详细信息>>