追踪网络问题

在一个异构的网络中，可能需要不同应用(或集成的解决方案)来执行监控和管理。如果网络中某个部分出现故障，网络管理应用就会发出通知。除了用户请求，还可以配置ServiceDesk Plus自动接收此类通知并将其转换为故障单。这样就能确保在出现故障时生成通知并发送到HelpDesk人员。

优势

• 在网络出现故障，或应用发送通知时自动生成工单
• 集中追踪所有网络故障相关的工单，这将有助于审查 
• 即时通知和修正网络故障，有助于增加所有网路设备和应用的正常运行时间

要管理异构的网络，最好在适当的位置集成一个网络管理系统，如OpManager，以便警告网络中出现的问题。无论何时，无论网络中的那个部分出现故障，OpManager都能自动生成告警并通过email发出通知。该功能可以在ServiceDesk Plus中得到有效利用，配置OpManager向ServiceDesk Plus发送告警Email并自动创建请求。追踪网络问题并将ServiceDesk Plus与一个网络管理系统(如OpManager)无缝集成。