知识库

ServiceDesk Plus包含一个解决方案模块，此模块能帮助用户从一个在线知识库查找针对常见问题的最佳解决方案和方法。该知识库充当一个知识共享媒介，基于集中的知识提高了支持的效率。由于技术人员能够快速地发现问题的答案，所以还能显著缩短平均的问题解决时间。                   

功能

• 简单构建自己特有的知识库
• 通过指定关键字索引可搜索的知识库解决方案
• 针对仅访问较简单问题的最终用户划分出独立的知识库
• 根据标题和副标题分组解决方案以便于访问
• 利用预设的视图可以快速访问最常见及最近使用的解决方案

优势

• 利用集中知识库保存解决方案避免了重复工作
• 有效的知识分享提高整体生产效率
• 不管是哪个技术人员处理请求，用户都能得到一致的回答
• 加快首次请求的解决时间
• 最终用户能全天(24x7)从web浏览器获得某些常见问题的答案
• 减轻了帮助台的负荷