自助站点

自助站点是缓解支持人员负荷的一个重要组件。ServiceDesk Plus使用户能通过web随时（24x7）创建新的服务请求并发现解决方案，从而提高HelpDesk技术人员的工作效率并降低提供IT服务的整体成本。用户还可以在线检查其请求的状态，以避免为检查状态而向帮助台打一些不必要的电话。        

功能

• 基于方便的web界面创建新请求
• 最终用户可以在线检查请求的状态
• 用于提醒的“My Tasks”便笺
• 集成的知识库模块用于共享一些常见问题的解决方案

优势

• 缓解HelpDesk的负荷
• 使用户能快速发现解决方案
• 便于最终用户了解情况
• HelpDesk能全天(24 X 7)为用户提供帮助
• 用户可以查看以前请求的历史