账户和联系人管理

SupportCenter Plus允许通过维护宝贵的客户信息建立和维持业务关系。与帮助台集成的帐户管理功能，全面了解所有客户关系。该中央储存库允许团队跟踪帐户级数据、服务级别协议、用户联系信息和产品所属权详细信息。还可以从MS-Outlook导入联系人信息，从而减少工作 量。

客户账户     客户子账户     联系人明细	功能 从中央位置管理所有客户帐号 跟踪所有客户及其联系明细 存储帐户明细，如用户名、公司、电话号码、地址、网站、电子邮件地址、服务级别协议，等等。 以层次格式定义账户 易于将相关联系人分组到一个帐户中 使用预置的数据库字段记录联系信息，或者添加自定义字段以满足特定需求 在单个系统中捕捉、查看和编辑所有用户事务，包括电子邮件、工单、聊天内容及服务呼叫
优势 随时随地即时了解所有支持交互 联系信息触手可及，从而提高生产效率，更快捷地服务更多客户 确认最终用户身份并验证哪些用户授权得到支持 通过维护所有用户交互的全部历史记录满足客户的独特需求 跟踪一段时间的用户支持历史以预计需求和潜在销售机会

数据库同步

SupportCenter Plus可以与侧重于销售自动化的CRM工具、线索管理工具等一起工作。用户可以通过SupportCenter Plus提供的csv选项同步数据库。同步过程如下图所示：

自动计划：

用户可利用基于csv同步的自动计划选项，计划同步过程自动进行。其它CRM工具数据库的任何变更将自动呈现在SupportCenter Plus中。