SupportCenter Plus允许客户通过浏览器或电子邮件提交故障工单。在6.0以后的版本中，论坛的回帖都能转化成工单。它能自动执行主要的任务，例如发送案例、确认请求人/支持人员和处理SLA规则。从而提高支持中心的效率、提供优质服务、降低问题解决时间、有效共享知识，进而提供客户满意度。
将电子邮件转化成请求 自动将发送到帮助台的电子邮件转化成故障工单。
通过论坛 可将论坛发帖作为工单，当回帖后，关闭工单。
从.csv文件导入客户账户、联系方式和销售业务等明细。
处理用户满意度和用户调查。且生成用户调查相关的综合报表。
支持人员可向请求添加注释等相关信息，例如执行的操作。
指派给支持人员新的请求时，自动通知他们。
升级请求，指派给多个支持人员。在一定时限内问题未解决时，通知经理。
基于SLA规则创建用户、部门、优先级和类别。更多信息，请参阅SLA 管理
使用可搜索的知识库，支持人员和最终用户都可以搜索常见问题的解决方案。有关构建知识库的更多信息，请参阅知识库。
最终用户可使用自助门户提交新的请求或查看开放请求的状态。有关自助门户更多信息，请参阅自助门户。
创建后续任务，从而保证不会错过指派和忘记重要呼叫。
自动发送邮件通知请求人，关于请求创建和关闭。
在请求表单添加自定义字段，获取特定业务需求的信息。
基于请求的类型，自动将请求指派给支持人员。
