帮助台

SupportCenter Plus允许客户通过浏览器或电子邮件提交故障工单。它可自动完成多个主要工作流任务，如发送案例、确认请求者/通知支持代表和处理SLA规则。结果，支持机构现在可以实现更高的生产效率，始终通知每个人，提供高级服务，缩短解决问题的时间，高效共享知识，从而提高客户满意度。

创建故障工单的方式

功能

将电子邮件转换为请求
自动将发送给帮助台的电子邮件转换为故障工单。

启用Web
由于SupportCenter Plus是完全基于Web的帮助台解决方案，允许最终用户使用浏览器随时随地提交支持请求（故障工单）。

从.csv文件导入联系详细信息。

处理客户满意度和用户调查。同时获取与用户调查相关的整合报表。

用户调查

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维护请求的全部更改历史，便于执行审计过程。还可以从特定工作站查找请求历史以识别经常有故障的工作站。

SLA冲突报表

从帮助台负载、支持代表性能和SLA冲突获取全部报表。有关更多信息，请参阅帮助台报表

可以为帮助台配置年度假期和运行时间。在紧急情况下，还可以创建覆盖这些操作时间的特殊服务级别协议。

支持代表可以向请求添加注释以添加相关信息，如执行的操作。

分配给支持代表新请求时自动通知他们。

将请求逐步升级到工作人员中的不同支持代表，并在特定时限内没有解决问题时通知管理人员。

基于SLA规则创建用户、部门、优先级或类别并确保兼容性。有关更多信息，请参阅SLA管理

SLA管理

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知识库	知识库使用可搜索的知识库，支持代表和最终用户都可以搜索常见问题的解决方案。有关构建知识库的更多信息，请参阅知识库自助门户最终用户可以使用自助门户提交新请求或者检查其开放请求的状态。有关拥有自助门户的好处的更多信息，请参阅自助门户我的任务创建后续任务，永远不要错过约会或者忘记重要电话。
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始终通知最终用户在创建和关闭请求时，用电子邮件响应请求者。灵活的帮助台在请求窗体中添加自定义字段以捕捉特定于业务需求的信息自动定向案例基于请求类型自动将请求分配给支持代表。	管理员控制台