| SupportCenter Plus主页 |
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自助门户 |
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利用基于Web的自助门户减少呼叫量。通过此功能,客户可以搜索知识库、提交请求或检查它所提交的请求的状态。
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帮助台 |
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健壮、易用的帮助台,可帮助组织自动化其客户支持过程,从而向其客户交付一致、可靠的优质服务。
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知识库 |
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允许支持代表通过基于Web的可搜索知识库,方便地访问答案从而快速解决问题。
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SLA管理 |
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利用定义适当的服务级别协议、可监视SLA顺应性,并在违反SLA时逐步升级,从而提高客户满意度。
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产品目录 |
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授权支持代表允许其即时访问所有客户产品信息,以及允许客户跟踪和管理他们所购买产品的详细信息。
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