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SupportCenter Plus - 客户支持软件

SupportCenter Plus是一款基于web的客户支持软件,提供请求管理(故障工单)帐户和联系人管理合同管理SLA管理客户自助门户客户服务报表知识库以及集成活动目录,且价格经济、易于使用。

SupportCenter Plus可以根据行业需求定制,能帮助您快速跟踪和解决客户问题,从而提供优质的客户支持服务,进一步提升客户满意度。

SupportCenter Plus可以满足哪些商业需求?

商业需求 SupportCenter Plus如何解决?
我每天收到大量支持邮件。没有一个自动将邮件指派给支持团队的系统,并自动回复邮件,跟踪请求。 使用Email邮件响应管理系统,自动将收到的邮件转化成工单,通过业务规则自动指派给相关工作组或技术员。
我每天从客户收到大量请求。在我的知识库里有许多解决方案,如何让我的客户有效利用这些方案? 客户自助门户帮助用户搜索常见问题,并能够在线查看请求的状态。
我有大量合同文件。没有一个管理合同的系统。我想根据客户/请求的优先级提供支持服务。 合同管理帮助将合同中的所有条款转到软件中,有助于了解工单/客户的优先级。
我想从一处管理大量联系人和帐户信息。 利用帐户和联系人管理,轻松管理联系人。
我想记录支持团队解决问题的时间,并生成服务质量报表,以提升客户满意度。 创建客户服务报表,管理服务质量。
我的客户遍布世界各地,他们使用不同的语言。我没有一款支持所有客户的软件。 SupportCenter Plus支持12种语言,用户可以任何一种语言,查看SupportCenter Plus界面。

工作原理

Customer Support Software

优势

与同类产品相比,SupportCenter Plus具有更大的优势。它易于部署和使用,性价比高。SupportCenter Plus能够提供优质的客户支持,以及其高级自动化能够有效降低支持成本,提升用户满意度。

SupportCenter Plus工作平台

操作系统: Windows 9x、Windows Vista、Linux
浏览器: IE 7及以上版本、Firefox 2 和 Firefox 3
服务器: Windows 2003、Windows 2008、Linux Servers、VM Ware
数据库: MySQL、MSSQL