ManageEngine SupportCenter Plus

客户支持软件

SupportCenter Plus是一种完全基于Web的客户服务和支持解决方案。它集成了故障工单、帐户和合同管理、SLA管理以及知识库 等功能，简便易用，价格经济，有助于快速跟踪和解决客户问题，从而提供高级客户支持和改善客户满意度。

利用基于Web的自助门户减少呼叫量。通过此功能，客户可以搜索知识库、提交请求或检查它所提交的请求的状态。

健壮、易用的帮助台，可帮助组织自动化其客户支持过程，从而向其客户交付一致、可靠的优质服务。

允许支持代表通过基于Web的可搜索知识库，方便地访问答案从而快速解决问题。

利用定义适当的服务级别协议、可监视SLA顺应性，并在违反SLA时逐步升级，从而提高客户满意度。

跟踪和管理所有客户帐户及其联系信息，从而改善客户关系。

授权支持代表允许其即时访问所有客户产品信息，以及允许客户跟踪和管理他们所购买产品的详细信息。