| SupportCenter Plus包括一个解决方案（知识库）模块，它以在线知识库的形式，记录常见问题的最佳实践和解决方案。该知识库
通过收集知识，对其进行有效的管理，将其作为有效的知识共享媒介，来提高生产效率。由于支持代表能快速找到问题的答案，知识库还有助于显著缩短平均解决问题的时间。 |
方便而有效的知识管理 |
功能
SupportCenter Plus提供以下方便管理知识的功能
- 方便构建自己的知识库。
- 用指定关键字编索引的可搜索知识库解决方案。
- 针对最终用户（不同于技术人员），可划分出只被访问的独立的知识库。
- 可根据主题和副主题对解决方案进行分组，以便轻松访问。
- 使用预置视图，可以快速访问最流行 和最近使用过的 解决方案。
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优点
- 利用集中解决方案储存库消除重复工作。
- 有效共享知识提高整体生产效率。
- 不管哪个技术人员处理请求，用户都能得到一致的答案。
- 提高首次呼叫解决率。
- 最终用户能全天侯(24X7)从Web浏览器获得常见问题的答案。
- 减轻帮助台的负载。
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知识库解决方案 |
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