|
 |
自助门户
|
|
|
|
| 自助门户是减轻支持人员负荷的的重要组件。SupportCenter Plus允许客户通过Web随时(24x7)创建新的服务请求和发现解决方案，从而提高支持代表的工作效率，降低提供IT服务的整体成本。客户还可以在线检查其请求的状态，这样可避免以后为检查状态而向帮助台打电话。 |
 |
功能
- 友好的创建新请求的Web界面。
- 最终用户可在线检查其请求的状态。
- 用于提醒的“我的任务”便笺。
- 用于共享常见问题解决方案的集成知识库模块。
优点
- 减轻支持人员负荷。
- 使客户能快速发现解决方案。
- 始终通知客户。
- HelpDesk对客户全天侯(24 X 7)可用。
- 客户可查看以前的请求的历史。
|
|
|
 |
|
|
