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服务级别协议
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| 现在的业务在很大程度上依赖于IT服务的质量。IT服务的退化代价惨重，对业务极具破坏力。越来越多的组织通过严格实施服务级别协议来确保高标准的IT服务。在外包IT的情况下，定义服务级别协议更为重要。
为了确保满足所需IT服务级别，您的HelpDesk技术人员承受着巨大的压力。 |
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功能
- 定义SLA规则以按请求者、部门或类别区分请求的优先级。
- 自动更新请求以应用SLA规则，从而确定解决时间
- 如果发生SLA冲突，则以预定义的时间间隔自动逐步升级（多达4个级别），从而跟踪SLA顺应性
- 使用SLA冲突报表测量服务级别性能。
优点
- 主动的服务级别管理。
- 按客户预期提供服务提高客户满意度。
- 在合理的服务级别上更好地与客户交流。
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